Reklamacije usled nesaobraznosti
Posvećeni smo tome da naši proizvodi budu izrađeni sa pažnjom i u skladu sa opisom prikazanim na sajtu. Ukoliko ipak smatrate da proizvod koji ste primili nije saobrazan ugovoru, imate pravo da podnesete reklamaciju.
Nesaobraznost postoji kada proizvod ima nedostatak, nije odgovarajućeg kvaliteta, ne odgovara opisu ili karakteristikama navedenim prilikom kupovine, isporučen je pogrešan proizvod ili veličina, ili se na proizvodu pojavi nedostatak koji nije posledica nepravilnog korišćenja.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da zbog nesaobraznosti proizvoda izjavi reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine.
U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo da zahteva:
- popravku proizvoda,
- zamenu proizvoda,
- odgovarajuće umanjenje cene,
- raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa, u slučajevima predviđenim zakonom.
Reklamaciju možete podneti putem official(at)soda-fashion(dot)com, kontakt forme na sajtu ili na drugi način predviđen za komunikaciju sa kupcima. Radi bržeg rešavanja reklamacije, poželjno je da navedete broj porudžbine, opis problema i priložite fotografije proizvoda ukoliko je to moguće.
Troškove povezane sa opravdanom reklamacijom i povratom proizvoda snosi prodavac.
Nakon prijema reklamacije, bez odlaganja ćemo vam potvrditi njen prijem. Odgovor na reklamaciju, sa našom odlukom i predlogom za rešavanje, dostavićemo vam u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Ukoliko reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti predstavljaju zakonska prava i ne mogu biti ograničena niti isključena ovim uslovima.